Terms & Conditions | Basketa

  Novo! Odabir poklon pakiranja u košarici..

Opći uvjeti poslovanja

  • Internetskom stranicom www.basketa.hr upravlja tvrtka Basketa d.o.o.

    Puno ime: Basketa d.o.o.

    Adresa: Zastavnice 8, 10257 Hrvatski Leskovac, Zagreb, Hrvatska

    Matični broj: 5417392

    OIB: 37877165197
    Temeljni kapital: 20.000,00 Kn

    Broj računa: HR4524020061101029631  (SWIFT CODE: ESBCHR22)

    Tvrtka je obveznik PDV-a.  Tvrtka je upisana u registar poslovnih subjekata Republike Hrvatske dana 10.05.2021.

    Opći uvjeti poslovanja i korištenja internet stranice www.basketa.hr (u nastavku: basketa.hr ili Basketa) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te ostalim propisanim zakonodavstvom Republike Hrvatske za prodaju preko interneta i takvim načinom poslovanja. Uvjeti su vezani za rad Baskete, te poslovni odnos između Basketa d.o.o., (u nastavku: Basketa), registriranim korisnicima (u nastavku: korisnici) i kupcima artikala ili usluga (u nastavku: kupci).

     

    1. Općenito o Basketa.hr

    Basketa je internetska stranica preko koje se prodaju parfemi, proizvodi za njegu tijela i lica, šminka te ostali kozmetički proizvodi. Također na stranici se prodaju dječje igračke, poklon pakiranja i ambalaža.

     

    2. Ponuda i izvor

    Ponuda artikala se na internetskoj stranici zbog prirode poslovanja može mijenjati na dnevnoj bazi. Cijene pojedinačnih artikala su redovne cijene i akcijske cijene, odnosno cijene s popustom.

    Basketa d.o.o. odgovorna je za kvalitetu artikala ili izvođenje usluge. Basketa je odgovorna i za moguće pritužbe na artikle ili usluge. Za izvođenje usluge ili prodaju artikala i s povezanim mogućim pritužbama jest u cijelosti odgovorna tvrtka Basketa d.o.o

    Fotografije, slike ili video materijali objavljeni u okviru ponude vlasništvo su Baskete i/ili njezinih dobavljača, poslovnih partnera ili su isključivo simbolični i ne jamče detaljne značajke artikla ili usluge, te mogu samo prikazivati simbolične ili stvarne usluge, ponudu, tvrtku ili artikle.

    Izvor proizvoda u ponudi

    Svi proizvodi u ponudi su originalni. Zahvaljujući neposrednom putu do krajnjeg kupca (bez posrednika), možemo vam ih ponuditi po povoljnijim cijenama.

     

    3. Kupnja i račun

    Basketa d.o.o. je tvrtka koja nudi i prodaje artikle ili usluge preko interneta.
    Kupac ugovoreni iznos plaća Basketi, a zajedno s artiklom ili uslugom za to prima i račun. U svakom paketu nalazi se račun. Račun će također biti isporučen putem e-mail-a. Ukoliko se radi o poklon paketu račun će biti isporučen isključivo na e-mail adresu. 

    Registracijom posjetitelj / kupac postaje korisnik i stječe pravo na kupnju i pristup svim podacima iz ugovora na daljinu.

    Ugovor sklopljen na daljinu između ponuđača (poduzeće Basketa d.o.o.) i kupca u web trgovini www.basketa.hr potpisan je u trenutku kada ponuđač Basketa d.o.o potvrdi narudžbu i kupac prima prvu elektroničku poruku o statusu svoje narudžbe (naziv: Basketa.hr - Narudžba "broj narudžbe" je uspješno zaprimljena). Od tog trena su sve cijene i ostali uvjeti određeni i važe kako za ponuđača (poduzeće Basketa d.o.o.) tako i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenim u narudžbi. Kasnije podatke o kupcu nije moguće mijenjati. Ugovor o kupnji (prva elektronička poruka o dodjeli i statusu narudžbe/ugovora) pohranjuje se elektronički na serveru poduzeća basketa d.o.o.

    4. Načini plaćanja

    Kupnja i plaćanje putem Basketa.hr je sigurno i jednostavno. Kupac mora osigurati da su njegovi podaci točni i istiniti, bez obzira na način plaćanja. Vaša narudžba će biti dostavljena

    u roku od 2-3 radna dana (ako je narudžba napravljena radnim danom do 11:00 sati, pakiramo je isti dan). Ne dostavljamo vikendom i praznicima. Napominjemo da se rok isporuke može produžiti iz raznih razloga na koje nemamo utjecaja (kvarovi, nezgode, pogreške u adresi, stanje na cestama, praznici...). Iznimka je dostava na otoke: Detaljan raspored dostave


    Nudimo sljedeće načine plaćanja:

    Plaćanje pouzećem (preuzimanjem paketa putem GLS dostavne službe) vrijedi samo za Hrvatsku

    Dostava naručenih proizvoda u našoj se Internet trgovini izvodi u najkraćem mogućem roku i ovisi o raspoloživosti artikala. Artikle dostavljamo preko dostavne službe GLS na adresu koju ste naveli prilikom registracije, odnosno prilikom kupnje artikala. Savjetujemo vam da napišete adresu na kojoj se nalazite u dopodnevnim satima. Također savjetujemo da napišete broj telefona ili mobitela na koji vas kurir može dobiti i s vama se dogovoriti o načinu dostave. Broj telefona koristi se za svrhu kvalitetnije dostave. Paket vam dostavljaju na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe, no mogu vam ga dostaviti i na drugu adresu, ako vam to više odgovara. 

    U slučaju da plaćate prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi (pouzećem), nadoplata za uslugu plaćanja pouzećem je 5 kn. Prilikom plaćanja gotovinom ne računa se trošak provizije. U slučaju neuspješne dostave paketa, GLS kurir će vam ostaviti poruku o prispjeloj pošiljci. U poruci će biti naveden broj pošiljke te broj telefona i e-mail GLS službe za dostavu. Dostava pouzećem s GLS-om: Primatelj plaća robu u gotovini prilikom isporuke. GLS preuzima novac i sigurno i brzo ga transferira na pošiljateljev račun – uobičajeno u roku tri radna dana po isporuci.

    GLS dostavlja pakete od ponedjeljka do petka - u Hrvatskoj obično u roku od 24 sata, a na otocima u roku 24 - 72 sata. Međutim ovaj standard vremena isporuke nije osiguran ili zajamčen. Paketi se prevoze cestom, tako da prometni kolaps može dovesti do kašnjenja. Za više informacija, nazovite službu za usluge kupcima Tel. +385 1 2042 672

    Za dostavu na otoke:  https://gls-group.eu/HR/hr/dostava-na-otoke
    Podaci dostavljača: GLS Croatia d.o.o., Varaždinska 116, 10360 Popovec, Email: info@gls-croatia.com

     

    Plaćanje platnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro, Diners Club itd.)

    Basketa koristi WSPay za online plaćanja.

    WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

    Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

    Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

    WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

    Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

    WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

    WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

     

    Izjava o konverziji

    Sva plaćanja izvršit će se u hrvatskoj valuti. Iznos za koji će se teretiti vaš račun kreditne kartice ostvaruje se konverzijom cijene u eurima u hrvatsku kunu prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom naplate kreditne kartice isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruga kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj web stranici.

     

    Plaćanje preko sustava Paypal

     

    Plaćanje općom uplatnicom / predračunom (uplatom na račun Basketa d.o.o / predračun odnosno platni nalog):

    Nakon što odaberete uplatu putem opće uplatnice/predračuna zaprimite email s podacima o plaćanju. Uplatu korisnik izvodi preko svog tekućeg računa (npr. e-zaba, Net PBZ, itd.) ili podatke isprinta i iznos plati preko uplatnice na pošti. Kupnja se aktivira tek kada Basketa d.o.o primi uplatu, odnosno jedan radni dan nakon plaćanja, ukoliko je uplata provedena preko internet bankarstva do 15. sati, ili do dva radna dana ako je uplata provedena na pošti. Nakon plaćanja kupac prima artikl(e) i račun.

    U koliko biste prilikom plaćanja naišli na problem, uvijek se možete obratiti našim djelatnicama za pomoć kupcima putem e-pošte: shop@basketa.hr ili na broj telefona 01 4662 163. Navedeni načini plaćanja mogući su za sve ponude, osim ako u samoj ponudi nije navedeno drugačije. Zadržavamo pravo da kod određenih ponuda ograničimo načine plaćanja.

    Narudžbe se u elektroničkom obliku spremaju na serveru i kupcu su dostupne u svakom trenutku, vidjeti ih može u svom korisničkom profilu (Moj profil).

     

    5.  Dostava

    Narudžba će biti dostavljena u roku od 2-3 radna dana, ukoliko je narudžba napravljena radnim danom do 11:00 šaljemo isti dan.

    Vikendom i praznicima NE DOSTAVLJAMO. Napominjemo da se rok isporuke može produžiti iz raznih razloga na koje nemamo utjecaja (kvarovi, nezgode, pogreške u adresi, stanje na cestama, praznici...). Iznimka je dostava na otoke: Detaljan raspored dostave

    Trošak dostave je fiksan i ne ovisi o količini naručenih proizvoda.

    Cijena dostave na Vašu adresu (GLS dostavna služba): Cijena vrijedi za Hrvatski
    Cijena dostave iznosi 30 kn. Dostava je BESPLATNA za narudžbe iznad 600 kn.

    U slučaju da plaćate prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi (pouzećem), nadoplata za uslugu plaćanja pouzećem je 5 kn.

    U slučaju problema s dostavom, javite nam se na shop@basketa.hr kako bismo provjerili što se dogodilo s vašom pošiljkom .

     

    6. Cijene

    Cijene svih ponuda artikala ili usluga unaprijed su određene i sadrže PDV. Cijene važe za sve kupce no samo i isključivo za vrijeme trajanja pojedinačne ponude i u slučaju plaćanja navedenih u ovim općim uvjetima.

    Cijene vrijede do trenutka kad paket zaprimite. Zadržavamo pravo promjene valjanosti cijena.
    Cijene se zaokružuju na dva decimalna mjesta (1 lipa). Korištenje koda za popust može rezultirati manjom razlikom između cijene u košaricu i konačne cijene obavljene kupnje zbog zaokruživanja.

    Registracijom posjetitelj / kupac postaje korisnik i stječe pravo na kupnju i pristup svim podacima iz ugovora na daljinu.

    Ugovor sklopljen na daljinu između ponuđača (poduzeće Basketa d.o.o) i kupca u web trgovini www.Basketa.hr potpisan je u trenutku kada ponuđač (poduzeće Basketa d.o.o) potvrdi narudžbu i kupac prima prvu elektroničku poruku o statusu svoje narudžbe (naziv: Basketa.hr - Narudžba "broj narudžbe" je uspješno zaprimljena). Od tog trena su sve cijene i ostali uvjeti određeni i važe kako za ponuđača (poduzeće Basketa d.o.o) tako i za kupca. Plaćanjem preko predračuna kupac prihvaća opće uvjete. 

    Kupac je osoba s podacima navedenim u narudžbi. Kasnije podatke o kupcu nije moguće mijenjati.
    Ugovor o kupnji (prva elektronička poruka o dodjeli i statusu narudžbe/ugovora) pohranjuje se elektronički na serveru poduzeća Basketa d.o.o

    Plaćanjem preko predračuna kupac prihvaća opće uvjete. 

     

    7.  Postupak registracije i kupnje na Basketa.hr

    Kako bi korisnik bio u mogućnosti kupovati na Internet stranici basketa.hr, može se registrirati. Korisnik navodi svoje podatke, adresu e-pošte, adresu za dostavu i ostale podatke. Korisničko ime dodjeljuje Basketa i predstavlja e-poštu korisnika. Lozinku korisnik odabire sam, a kasnije je može promijeniti sukladno željama. Registracija na stranici korisniku omogućuje kupnju i provjeravanje statusa narudžbe. 

    - Za kupnju usluge ili artikla nije potrebna prethodna registracija. 

    - Korisniku se kod prijave dodjeljuje korisničko ime, lozinku izabere sam (lozinka se može kasnije promijeniti).

    - Korisnik odabire željenu ponudu i način plaćanja te izvršava kupnju. 

    - Po isteku ponude (nakon određenog termina ili rasprodaje zalihe) ponuda se skida sa stranice ili se objavi informacija "nema na zalihi".

    - Klikom na "Kupovina" i ˝U košaricu˝ korisnik započne postupak kupnje, odabire način plaćanja i izvršava kupnju.

    - Korisnik ima u rubrici "Moj profil" pregled nad stanjem svojih narudžbi.

     

    Rokovi za plaćanje:

    - kod plaćanja općom uplatnicom / predračunom - 7 radnih dana

    - Basketa d.o.o zadržava pravo da bez ikakvog razloga povuče artikl ili uslugu iz ponude.
    - Zloupotreba kupnje se kažnjava.

    Nakon slanja narudžbe, kupac e-poštom prima obavijest da je njegova narudžba na listi čekanja. Kupac ima pravo stornirati narudžbu do trenutka slanja paketa na njegovu adresu (narudžba se mora stornirati putem e-pošte na adresu shop@basketa.hr). Obvezno se mora dopisati broj narudžbe. Adresa e-pošte s koje se šalje zahtjev za storno narudžbe mora biti ista e-mail adresi iz narudžbe. Ukoliko kupac narudžbu ne stornira, narudžba se obrađuje.


    Davatelj može kontaktirati kupca na njegov kontakt broj kako bi provjerio podatke ili jamčio ispravnu opskrbu. Potvrdom narudžbe, prodavatelj e-mailom obavještava kupca o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupoprodaji pojedinih artikala između kupca i prodavatelja je tako neopravdano sklopljen. Detalji ugovora sklopljenog na daljinu uvijek su dostupni na web stranici www.basketa.hr , gdje korisnik pristupa svom korisničkom imenu i lozinki koje dobiva prilikom prve narudžbe. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost.

     

    8. Sigurnost kupnje platnim karticama

    Kupnja preko platne kartice je sigurna, budući da se Basketa d.o.o brine za tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Pobrinuli smo se za sigurne autorizacije i transakcije preko platnih kartica, koje se vrše u realnom periodu s trenutačnim provjeravanjem podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na serveru.



    9. Čuvanje osobnih podatka

    Prilikom registracije ili kupnje, kupac dozvoljava tvrtki Basketa d.o.o prikupljanje, obrađivanje i čuvanje osobnih podataka u skladu sa Zakonom o čuvanju osobnih podataka.
    Basketa d.o.o se obavezuje da će pomno i u skladu sa zakonodavstvom čuvati sve podatke korisnika.
    Podaci se prikupljaju na osnovi osobnog pristanka pojedinca i za vrijeme 5 godina, osim ako zakon o čuvanju osobnih podataka ne nalaže drugačije. 

    Osobni se Podaci skupljaju s namjerom nesmetanog izvođenja narudžbi odnosno ponuda, komunikaciju s kupcem, statističku analizu za poboljšanje rada Internet stranica i usluga te, ukoliko se kupac odluči, za slanje obavijesti, novosti i ponuda preko e-pošte, pismenim putem na adresu stanovanja.
    U okviru toga skupljaju se sljedeći Podaci: IP adresa, ime, adresa stalnog ili privremenog boravka, telefonski broj, adresa e-pošte, vrijeme i datum registracije te arhiv komunikacije s internetskom trgovinom.

    Tvrtka Basketa d.o.o poštuje privatnost korisnika Internet stranice basketa.hr te se obavezuje da će prikupljene podatke brižno čuvati te ih bez pristanka neće posredovati trećoj osobi, odnosno, neće ih koristiti za svrhe osim gore navedenih, osim u slučajevima kada bi te podatke zahtijevao nadležni državni organ, koji bi za to imao zakonsko osnovu i u slučaju sumnje zloupotrebe od strane korisnika Internet stranice. Basketa d.o.o može podatke posredovati samo obrađivaču podataka s kojim ima sklopljen ugovor.
    Unos osobnih podatka i podatka za plaćanje izvodi se preko Internet obrasca, zaštićenog istim ili sličnim šifriranim mehanizmima, koje koriste banke i druge pouzdane institucije.

    Korisnik je i sam odgovoran za čuvanje osobnih podataka tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg kompjutera.

    10. Komunikacija s korisnicima

    Komunikacija s korisnicima Basketa.hr odvija se preko Internet stranice i preko elektroničkih poruka, dakle preko sredstava za komunikaciju na daljinu, u određenim slučajevima i putem telefona odnosno pošte. Komunikacija s korisnicima također se odvija i preko društvenih mreža na kojima je registriran profil Baskete.
    Korisnik se s određenom ponudom upoznaje na Internet stranici www.Basketa.hr ili preko oglasa u tiskanim, elektroničkim ili Internet medijima.
    Ponuda na Internet stranici bit će sastavljena tako da će iz njezine poruke biti jasno i vidljivo da se radi o ponudi artikala ili usluga s određenim popustima, akcijama ili pogodnostima, te uvjetima pod kojim će biti moguće ostvariti određenu ponudu. 

    Korisnik će se moći prijaviti na e-novosti i od njih na jednostavan način odjaviti. Obavijesti uključuju informacije o aktualnim ili budućim ponudama, promociju Basketa.hr te druge promidžbene poruke Basketa.hr ili njezinih partnera. Smatra se da je za primanje obavijesti potreban osobni pristanak i primanje nije moguće ukoliko prilikom registracije korisnik to ne označi ili se na drugi način ne prijavi na primanje novosti. 

    11. Osnovne informacije za korisnike

    Na internet stranici Basketa.hr nalaze se informacije o tvrtki koja upravlja internet stranicom. Te informacije su ime i sjedište tvrtke, kontakti te druge potrebne informacije a posebno one koje zahtjeva zakonodavstvo.

    Korisnici će na stranici pronaći i ostale informacije vezane za artikle ili uslugu, uvjete dostave, valjanost ponuda i ostale informacije.

    Korisnici koji imaju bilo kakva pitanja vezana za ponudu, pitanja mogu postaviti preko internet stranice, e-pošte, telefonskim putem ili preko društvenih mreža. Način postavljanja biti će objašnjen na samoj internet stranici, društvenoj mreži ili drugačije. Basketa.hr ta pitanja može zajedno s odgovorima i objaviti. Ukoliko će se raditi o automatskoj objavi, Basketa.hr zadržava pravo brisanja teksta koji je uvredljiv, nemoralan ili kažnjiv. 
    Pitanja i ostali tekstovi izražavaju mišljenje njihovog autora i Basketa.hr ne preuzima odgovornost za njih.
    Pitanja vezana za ponude ili druga pitanja mogu se slati preko e-pošte shop@basketa.hr ili nas možete kontaktirati na telefonski broj 01 4662 163 radnim danima od 8 do 15 sati.


    12. Pritužbe i sporovi

    Basketa d.o.o će se trudit da svaku nejasnost, komentar ili pritužbu razriješi u što kraćem roku i pri tome će poštivati zakonodavstvo (Zakon o zaštiti potrošača), te se maksimalno potruditi da se postigne dogovor. Komentare i pritužbe dobiva administrativni ured, a obrađuje pravna služba. Korisnicima su dostupni sljedeći kontakti:
     


    - pismenim putem na adresu Basketa d.o.o, Zastavnice 8, 10257 Hrvatski Leskovac, Zagreb

    - pismeno na adresu e-pošte shop@basketa.hr 
    - na telefonski broj 01 4662 163


    Postupak rasprave je povjerljiv. Ukoliko se ne postigne dogovor, sporove će rješavati nadležni sud u Zagrebu. 

    Reklamacije na kvalitetu odnosno izvedbu same ponude rješavaju se između kupca i Baskete d.o.o

    Online rješavanje sporova

    Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem slijedećeg linka

    http://ec.europa.eu/consumers/odr/

    To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.

    Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

    13. Odricanje odgovornosti

    Internet stranica Basketa.hr posluje na način kataloške prodaje artikala i usluga. Usprkos trudu da ponuda bude što točnija i ažurnija, može se dogoditi da se podaci o artiklu, cijeni ili usluzi promijene tako brzo da ih ne stignemo ispraviti i da se još uvijek nepromijenjeni nalaze na internetskoj stranici. U slučaju narudžbe takvog artikla ili usluga, tvrtka kupce obavijesti i kupnju stornira, odnosnu kupcu omogući prekid narudžbe ili se dogovori za neke druge mogućnosti.

    U slučaju nedostupnosti proizvoda, tvrtka obavještava kupca o promjeni i uklanjanju proizvoda iz narudžbe. Kupac se može odlučiti za promjenu ili otkaz narudžbe. Ako je kupac već platio za nedostupan artikl, novac za taj proizvod odmah će se vratiti na njegov račun, PayPal račun ili kreditnu karticu. Vrijeme isporuke može se produljiti zbog nedostupnosti proizvoda.

    Zadržavamo pravo tipografskih pogreška i pogreška koje se proizlaze iz nenamjernog nepravilnog rada informacijsko-tehničkog sistema Internet stranice. Tvrtka ne odgovara za točnost podatka, unesenih od strane kupaca.

     

    14. Prava kupaca

    Smatra se da je kupnja izvedena preko Ugovora sklopljenog na daljinu. Jezik u koje se Ugovor sklapa je "HRVATSKI". Basketa.hr jest dvojezična stranica (Engleski i Hrvatski). U slučajevima kada kupac obavi kupnju na engleskom jeziku ugovor se sklapa na engleskom jeziku.

    Kupac / Potrošač može zahtijevati svoja prava na temelju pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke ako obavijesti prodavatelja (Basketa d.o.o) o pogrešci u roku od 14 dana otkrivanja pogreške. U obavijesti o pogrešci, potrošač mora točnije opisati pogrešku i dopustiti dobavljaču da pregleda proizvod. Prodavatelj nije odgovoran za stvarne nedostatke robe koji se pojavljuju nakon što su prošle dvije godine od kada je proizvod isporučen. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača stvar koja se koristi, prodavatelj nije odgovoran za stvarne nedostatke robe koji se pojavljuju nakon što je prošla godina od trenutka isporuke. Smatra se da je pogreška za materijalne nedostatke postojala u vrijeme izručenja ako se dogodi u roku od šest mjeseci od izručenja.

    Kupac može zahtijevati (pismeno, putem elektronske pošte, telefonski ili osobno) ugovor sklopljen na daljinu, te mu se taj može poslati poštom na adresu stanovanja, u elektroničkom obliku preko e-pošte. Kupac ima pravo da u roku četrnaest(14) dana od narudžbe tvrtki javi da prekida narudžbu bez navođenja razloga za svoju odluku. Ako je kupac artikl već platio, tvrtka mu mora vratiti uplaćen iznos u roku četrnaest (14) dana od primitka poruke o prekidu narudžbe. Vraćeni iznos ne uključuje trošak dostave. Ukoliko je kupac artikl već primio, u četrnaest dana (14) od primitka može tvrtki javiti da želi artikl vratiti, no artikl mora biti u originalnoj ambalaži i neotvoren. Basketa d.o.o Kupcu mora uplaćeni iznos vratiti u roku četrnaest (14) dana nakon primitka vraćenog/opozvanog artikla. Vraćeni iznos ne uključuje trošak dostave. Potrošač u vezi otkazivanjem ugovora pokriva samo troškove povrata robe.

    U roku od trideset (30) dana od pisane obavijesti, kupac mora vratiti robu, Basketa d.o.o mu mora vratiti uplaćeni iznos u roku od četrnaest (14) dana nakon primitka vraćene / otkazane robe. Potrošač mora vratiti proizvod prodavatelju neoštećen, nepromijenjen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je predmet uništen, neispravan, izgubljen ili se njegova količina smanjila, a da potrošač nije kriv. Potrošač proizvod ne smije slobodno koristiti sve do otkazivanja ugovora. Potrošač može izvršiti pregled i testiranje proizvoda isključivo u takvoj mjeri koja je strogo potrebna za utvrđivanje činjenica. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije strogo potrebno za određivanje prirode, karakteristika i djelovanja proizvoda. Potrošač nema pravo odustati od ugovora, čiji je predmet proizvod koji je proizveden prema preciznim uputama potrošača, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije pogodan za povrat, koji je vrlo kvarljiv ili mu je istekao rok upotrebe.

    Također ćemo zamijeniti robu ako smo vam poslali pogrešan proizvod zbog naše pogreške. Vraćamo puni iznos kupovne cijene (uključujući troškove dostave) odmah po primitku vraćene robe.

    Ukoliko Basketa d.o.o s razlogom sumnja da kupac namjerno obavlja kupnju i zatim opoziva narudžbu, s jedinim razlogom da bi zavarao ili činio nažao tvrtki Basketa d.o.o, kupac nema pravo na povrat novaca.